为进一步提升殡仪服务水平和保障能力，规范服务流程，强化队伍专业能力建设，近日，兰州市殡仪馆聚焦礼仪主持、礼厅服务等核心业务，开展为期一个月的业务技能专项培训，旨在强化一线工作人员在政策法规执行、实操技能、突发状况应急处置及人文关怀等方面的技能提升。

本次培训制定了详细的理论和实操学习计划，在梳理完善服务流程的基础上制定了《告别厅业务考核实施方案》及《考核评分标准》，采用“政策学习 + 实操训练 + 考核复盘”的闭环模式，全员参与，培训紧扣告别厅服务全流程，分三阶段有序推进、环环相扣。通过政策法规集中学习，厚植工作人员“用心、用情、文明、规范”服务的职业理念；依托实战化实操训练，开展岗位练兵，角色互换，实现“一岗多能”，锤炼专业化服务本领；以闭环式理论和实操及应变处置能力考核，健全“以考促学、以训促干”机制，切实提升培训实效。

此次专项培训立足殡仪服务工作实际，既强化了政策法规刚性约束，提升了服务安全、质量与实操技能，更深化了全体工作人员的人文服务理念。参训人员纷纷表示，通过培训进一步明晰了服务标准、掌握了专业技能，今后将把所学运用到实际工作中，以更规范的流程、更专业的服务、更真挚的关怀，守护生命最后的尊严与温度。