兰民办字〔2025〕24号                签发人：陈立江

蔺国华委员：

您提出的“关于建设数字社区居家养老的提案”收悉，感谢您对全市养老服务事业的关心和支持，您的建议对促进全市养老服务发展具有重要的参考价值，我们会同市数据局认真研究办理，现答复如下。

一、我市智慧养老的相关情况

2009年，我市城关区率先探索推出了虚拟养老院服务，通过一部热线电话、一个指挥平台和一批加盟企业的有机结合，把线上的信息有效转变成线下的服务，实现养老服务供给与需求的精准对接，满足老年人就餐、家政、照料等服务需求，被喻为“没有围墙的养老院”，累计为13.97万人老年人提供服务1558万人次。近年来，我们积极推广城关区虚拟养老院发展模式，县区整合养老服务相关资源，拓展居家养老服务，为全市3300名特困、低保、低保边缘等经济困难失能老年人提供助餐、助洁等基本上门服务。今年7月，推动出台了《兰州市养老服务条例》，鼓励市、县区人民政府推进虚拟养老院等智慧养老服务体系建设，加快推进居家社区智慧养老服务。

二、逐步优化居家社区养老服务网络

建成了“幸福兰州·为老驿站”居家养老服务平台，委托第三方服务企业对信息平台进行动态管理和监测。初步形成了以居家养老服务信息平台为基础，养老服务企业和机构为主体，社区服务网点为纽带，生活照料、家政服务、健康管理等为服务内容的居家养老服务智慧信息平台，为老年人提供优质的居家养老服务。此外，加快发展银发经济，2025年，根据国家“两新”政策精神，持续推进消费品以旧换新居家适老化改造工作，为常住兰州市、有居家适老化改造需求的60周岁及以上老年人家庭进行无障碍化、防滑处理、高差处理、安装适老辅助器械和智能化设备等系列改造。截至目前，已为全市7147户老年人家庭完成适老化改造，落实补贴资金2588万元，推动老年人居住环境便利性、人性化、智能化。

三、加快建设智慧养老服务设施

我们配合市数据局及相关部门共享养老机构、社区养老服务设施、养老护理员数量等养老服务基本信息，加强跨部门、跨层级数据交换，统一标准、共享数据、整合资源、加强协同，提升数据共享交换服务能力；指导养老服务机构及时录入和更新全国养老服务信息平台数据，实现养老服务供需精准对接；开发了“兰州养老服务平台”微信小程序，公布全市养老服务优惠政策、服务网点、政策热点，解决政策信息“找不到、找不快、找不准”的痛点问题，提升基本养老服务便利化、精准化、数字化水平，更好满足老年人的高质量养老服务需求。

四、帮助老年人融入智慧养老体系

围绕近年来养老助餐服务设施建设，大力发展智慧助餐服务。在全市大力推广AI智能化助餐系统，支持有条件的助餐点利用AI智能炒菜机器人和智能打餐系统为老年人提供多样化的菜品，让老年人吃的安心、放心、舒心。以西站街道武威路社区幸福食堂为例，AI智能炒菜机器人有序出餐，AI智能打餐系统让老人营养搭配，每天提供16种以上的菜品，赢得了老年人广泛好评。

下一步，我们将充分借鉴和吸纳您的建议，积极探索通过智慧化手段持续提升老年人的获得感和幸福感。

再次感谢您提出的宝贵建议，欢迎今后继续关注和支持我们的工作。

联系单位及电话：兰州市民政局养老服务科    8238090

兰州市民政局

2025年9月29日