为全面提升医疗服务质量，深化全院职工服务意识，兰州市精神康复医院深入贯彻落实省卫健委关于《“十个多一点”暖心行动实施方案》要求，以改善医疗服务为核心，创新服务措施，强化服务意识，为服务对象提供高效、舒适、体贴的医疗护理服务，切实增强服务对象的获得感、幸福感、安全感。

一、多一点微笑，让服务更暖心。医护人员用最亲切的微笑，向服务对象传达温暖和关怀，缓解服务对象的焦虑和紧张情绪，用亲切的话语做好入院病史的采集和宣教，展现了医务人员良好的职业素养和服务态度，将“微笑服务”融入每个细节，落实到诊疗工作的全过程中，让微笑点亮每一位服务对象的康复之路。

二、多一点沟通，让诊疗、护理更有温度。良好的医患护患沟通有助于建立和谐的关系，减少误解和纠纷，提高治疗效果。各病区医护人员通过入院宣教和日常护理查房等形式，用通俗易懂的语言围绕病情、治疗、检查结果、护理等方面与服务对象、家属和托管人员沟通，帮助他们更好地理解病情和了解治疗过程及护理措施，从而减轻服务对象、家属及托管人员的疑虑。

三、多一点安慰，让服务对象内心更安稳。“有时治愈，总是帮助，常常安慰”医护人员在与服务对象交流时，给予服务对象充分的时间表达他们的担忧和感受，通过详细的病情解释、安慰和鼓励，让服务对象在诊疗过程中能充分了解病情，从而保持情绪稳定、积极乐观的进行治疗。

四、多一点关心，让服务对象和离退休干部感受温暖。医护人员通过主动询问，密切关注服务对象的感受、需求和担忧，倾听他们的心声，提供必要的信息和解释，关注服务对象的点点滴滴，做好住院服务对象的生活护理，给予贴心关怀，帮助他们理解病情和治疗过程，以缓解他们的焦虑与紧张情绪。同时，该院党支部对离退休干部职工的关心始终如一，时刻牢记前辈们的奉献与付出，把医院的关心关爱落到实处。重阳节之际，该院党支部开展走访慰问离退休老干部活动，向离退休老同志致以节日问候和诚挚的祝福，并为他们送去了慰问品。

五、多一点理解，让就医体验更温馨。对服务对象多一点关心和理解，是医务人员应该秉持的善意和责任。各病区医护人员设身处地去感受服务对象的焦虑和紧张情绪，理解他们在面对疾病时的无助、对治疗效果的急切期待和因病情而产生的情绪波动，从而建立了良好的医患关系，提高了治疗的依从性。

    六、多一点耐心，让医患沟通更有效。医护人员始终坚持耐心健康服务，通过耐心倾听服务对象诉求，耐心解释诊疗方案、效果等，让服务对象充分了解了自己的病情和治疗选择，消除了服务对象心中的不安和顾虑。

七、多一点帮助，让就医更加安心。主动为服务对象提供帮助，为服务对象理发、理胡须、剪指（趾）甲，为自理能力差的服务对象协助进餐等。推动让服务对象在住院期间的生活质量大幅提升。

八、多一点舒适，让就医环境安全温暖。该院持续推进医院环境维修改造，确保就医环境宽敞明亮、标识清晰。为防止服务对象摔倒跌伤等风险，加增防滑地垫等措施。办公室提供院内直通车，对行动不便及老年服务对象需要转院就医的及时提供转运接送服务。同时，随着天气渐渐转凉，保障部提前安排部署对全院暖气管道进行放气检修。十月中旬开始，该院各病区已开始供暖，为服务对象营造温暖舒适的康复环境。

九、多一点宣讲，让服务对象树立信心。为提高服务对象对疾病的认识，促进服务对象康复、建立和谐的医患关系、增强服务对象战胜疾病的信心，以及提高护士的专业能力。该院护理部组织各病区每月开展一次健康宣教。护理健康宣教在服务对象康复过程中起着至关重要的作用，不仅能提高服务对象的生活质量，还能提升本院的服务水平，促进护患关系的和谐发展。

十、多一点满意，让医患关系更加和谐。医疗的目标，不仅仅是治愈疾病。更在于让每位服务对象在接受诊疗和护理的过程中，感受到尊重、关怀与专业，这要求我们不仅在医疗技术上精益求精，更要在服务上专业细致。倾听每位服务对象的每一个需求，解决他们的困扰，各病区将服务对象的满意作为不懈前行的动力，共同绘制温馨和谐的医疗、康复画卷。

    始于服务对象的需求，忠于服务对象满意，超越服务对象期望，源于医患同心。各病区将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，持续聚焦服务对象就医过程中的急难愁盼问题，创新优化医疗护理服务模式，细化就医流程，不断提升诊疗护理服务能力，提高服务质量、服务水平和服务效率，努力为服务对象提供更高水平、更加满意、更有温度的诊疗体验。（市精康院）