兰民办字〔2021〕25号                   签发人：颜烨鲁

市民革：

您提出的“关于为老年人提供数字服务便利生活的提案”已收悉，首先感谢您对全市养老服务业发展的关心和支持，您对于为老年人提供数字服务便利生活的提案对我们加快推动养老服务工作具有重要意义，现将我市为老年人提供数字服务便利生活的情况答复如下：

一、基本情况

根据第七次全国人口普查数据，截至2020年11月1日，兰州市常住人口436万人，60岁及以上老年人口72.21万人，占常住人口总数的16.56%。面对严峻的人口老龄化趋势，市委市政府积极应对人口老龄化，加快推进居家社区机构相协调，医养康养相结合的养老服务体系。深入开展居家社区养老服务改革试点，建成了全市统一的养老服务综合信息平台，市级成立了养老服务运营中心负责监管，8个区县建立了区县居家养老服务中心负责指挥调度，建设城乡社区老年人日间照料中心776个，备案各类养老机构32家。加大养老机构建设运营及服务质量提升，逐步形成了“公办机构示范引领、社会办机构快速发展、医养结合机构探索发展”的良好格局。同时，在全省率先出台了老年人意外伤害保险、社会办养老机构运营补贴、城乡社区日间照料中心运营补贴、养老服务和安全评估、养老服务标准化等一系列政策制度，取得了良好的社会效益。

二、主要做法及成效

（一）加大改革探索，建设全市统一居家养老服务平台。统筹布局，探索打造“幸福兰州·为老驿站”服务品牌，建设运营了“市级监管、区县运营、街道社区服务”的三级居家养老服务平台，实现了与省级平台互通、与部门数据共享、与区县平台互联，入库老人达45万余人，加盟企业和机构253家，服务人数达33.63万余人。同时，支持城关区建成了2800平方米的枫叶国际综合养老体验中心，支持七里河区、西固区和安宁区等区县完成了居家养老服务中心提升改造。每年争取省级居家养老平台运营补贴200万余元支持市、区县平台运营，实现了养老服务线上线下的精准对接。

（二）积极打造智慧健康养老示范企业。按照省工信厅关于开展智慧健康养老应用试点示范申报工作要求，2017年以来，我局积极配合市工信局推荐申报智慧健康养老应用试点示范企业5家、智慧健康养老产品及服务推广目录4家、智慧健康养老应用示范街道3个，成功申报智慧健康养老应用试点示范企业2家、智慧健康养老应用示范街道3个。同时，积极配合市工信局，加强对养老行业失信诈骗行为的监管引导与联合惩戒，严厉打击企业诈骗等失信行为。

（三）积极为老年人提供服务便利。对民政领域政务服务事项设置现场接待窗口（民政窗口），配备专门工作人员，引导有需求的老年人到线下窗口咨询养老、救助、殡葬、社会组织、社会福利、行政区划等事项，民政窗口保留线下办事渠道，设立老年人专区，简化办理程序、优化办事流程，由专人进行办事指导，为老年人讲解相关政策法规以及具体事项的办理流程。同时，持续完善老年人关爱服务体系，重点落实以空巢、留守老年人生活、家庭赡养责任落实等情况定期探访制度，充分利用城乡社区日间照料中心等养老服务设施，引导第三方养老服务企业进行市场化运营，以村（社区）为单元，为老年人就地提供助餐、助浴、助洁、助急、助行、助医、照料看护等定制养老服务。

三、下一步工作打算

下一步，我局将结合国家、省级“十四五”养老服务体系专项规划，完善出台兰州市“十四五”养老服务体系发展规划。同时，积极配合相关部门做好全市老年人数字服务便利生活相关工作，加快推动我市养老服务事业发展。再次感谢您对我市养老服务工作的关心和支持，也真诚希望您对我们以后的工作提出更多宝贵的意见和建议。

联系单位及电话：兰州市民政局养老服务科 8238090

兰州市民政局

2021年8月23日