兰州市殡仪馆服务流程

兰州市殡仪馆客服接待服务流程

市殡仪馆工作人员24小时接听96444及2211666咨询专线电话，为群众详细解答各类殡葬业务问询，并为丧属办理丧葬事宜提供帮助和建议;对收到的各类投诉按照相应流程进行分流转办，并及时跟进诉求办理情况。

逝者家属在遗体接运前，需向专线工作人员告知逝者姓名、性别、年龄、逝世原因、详细停灵地点、遗体状况及是否需要礼棺、寿衣、抬遗体人员等基本信息，之后安排遗体接运车辆接运遗体。

兰州市殡仪馆遗体接运流程

灵车司机根据派车信息，准备遗体接运车辆及丧属所需相关物品。到达接运地点后，工作人员核对逝者基本信息及《死亡证明》(遇非正常死亡填写《遗体交接单》)等相关资料，提醒家属携带逝者、经办人身份证及《死亡证明》原件。确认无误后协助家属将遗体抬至接运车辆，接运遗体回馆。应家属需求向其介绍馆内停灵、守灵等殡葬服务基本情况(冷库停灵、灵堂守灵、或直接火化)。遗体接运到馆后，协助家属与收殓部工作人员做好遗体信息登记和遗体交接。  

兰州市殡仪馆迎灵接待服务流程

遗体到馆后，收殓部工作人员在停车点接收遗体，了解逝者情况、检查遗体状况，家属提供逝者身份证，工作人员在业务系统录入逝者基本信息，同时采集图像信息（请家属提供逝者身份证打印遗体信息二维码）。根据家属实际需求和意愿，对遗体进行分流，并通知相关岗点接收遗体。

遗体处理分为冷库存放、灵堂守灵、直接火化3种。

①冷库存放:市殡仪馆工作人员打印4张二维码,分别贴于棺盖正上方、棺体侧方、遗体领口处、《遗体出入库单》第二联;并填写《遗体入库信息》《遗体冷库存放确认单》，直系亲属确认签字后将遗体存放冷柜。遗体火化当天家属在迎灵苑核对信息，确认签字后出库。

②灵堂守灵:市殡仪馆工作人员会打印2张二维码,分别贴于棺盖正上方、遗体领口处;待守灵堂工作人员再次检查遗体并核对信息后，将遗体分流至守灵堂。遗体火化当天核对信息，直系亲属在灵堂确认签字后起灵。

③直接火化:市殡仪馆工作人员会打印2张二维码,分别贴于棺盖正上方、遗体领口处。家属需在我馆综合服务楼一楼大厅办理火化相关手续，待手续完成后，由两名直系亲属在迎灵苑确认签字，工作人员协助核对信息。需告别的，推送至告别区等候。不告别的，推送至监督岗等待火化。家属至综合服务楼大厅收费台结算费用，后至“迎新苑”等待骨灰。 

兰州市殡仪馆守灵服务流程

1.灵堂工作人员到迎灵苑对逝者进行腹部按压，观察遗体面部情况，确认遗体状态:

①可以在灵堂存放的遗体，灵堂工作人员协助家属将逝者存放灵堂；

②不具备灵堂存放的遗体，灵堂工作人员协助家属设灵堂，遗体冷柜存放。

2.灵堂工作人员向家属介绍灵堂种类(大、中、小)及产生费用，家属根据实际需求自主选择并确认灵堂。

3.灵堂工作人员协助抬放遗体至恒温棺，做口眼闭合、整理遗体仪容(擦拭面部、整理衣物)。

4.灵堂工作人员与家属签订《殡仪活动安全告知》、《兰州市殡仪馆停柩协议》、并按照家属自主选定的服务项目布置灵堂。

5.灵堂工作人员为家属守灵期间提供逝者与守灵家属24小时无间断服务，协助家属办理火化手续。

6.火化前一天下午，灵堂工作人员安排起灵时间，告知家属起灵注意事项。

7.火化当日，灵堂工作人员检查两码一表(遗体身上、棺盖二维码、火化办理表)。核对逝者、经办人身份证信息。确认遗体无误，灵堂工作人员与经办人签字后，灵堂工作人员推遗体至迎灵苑。

8.灵堂与迎灵苑做好交接转运工作

①需要遗体告别时将遗体推至迎灵苑告别等候区。家属至综合服务楼大厅收费台结算费用，前往“迎新苑”等待领取骨灰。

②无需遗体告别时将遗体推至迎灵苑监督岗等候火化。家属至综合服务楼大厅收费台结算费用，前往“迎新苑”等待领取骨灰。

兰州市殡仪馆火化业务登记服务流程

前台业务接待工作人员解答家属关于火化登记手续、费用、服务项目等疑问。进行火化预约登记，家属需提供死亡证明、逝者身份证、直系亲属身份证件（死亡证明：正常死亡的，由医疗卫生机构出具医学死亡证明，非正常死亡的，由区、县以上公安、司法部门出具死亡证。逝者身份证件：身份证、或有照片的身份证明及复印件。直系亲属身份证件：办理登记直系家属的身份证、或有照片的身份证明及复印件）。工作人员协助家属填写《火化申请表》。告知家属相关业务流程。根据家属需求自主选择服务内容和项目。采集经办人图片信息。家属核对《火化办理表》中的火化信息和服务项目确认并签字。 

兰州市殡仪馆告别服务流程

告别厅工作人员确认遗体、核对三码（遗体、棺盖、火化办理表）。介绍并协助家属自主选择服务项目。主持人与家属沟通确定告别流程。家属确认信息。请家属及来宾入厅、请逝者尊体入厅。告别仪式开始，全体默哀、鞠躬、介绍逝者生平、逝者家属致辞、答谢。逝者家属行礼、瞻仰遗容。告别仪式结束后推送遗体至监督岗等待火化。家属至综合服务楼大厅收费台结算费用，前往“迎新苑”等待领取骨灰。

兰州市殡仪馆火化服务流程

遗体火化师检查设备，做好准备工作。监督岗工作人员推送遗体至火化车间严格核对遗体身份信息，确保与火化办理表一致，核对“三码”（遗体、棺盖、火化办理表），确认签字，登记信息，准备抬棺入炉。遗体进入火化炉，严格按照操作流程火化遗体。火化结束后，遗体火化师将骨灰转送至骨灰整理室。装殓员整理骨灰。装殓员核对发票、《火化证》与《火化办理表》信息，并接收骨灰盒，家属与装殓员共同确认签字，装殓骨灰，移交骨灰盒。

兰州市殡仪馆费用结算及火化证领取服务流程

收费工作人员对照《火化办理表》核对项目及收费标准，进行费用核算。家属确认各项费用，收费工作人解答家属有关费用的疑问。家属通过现金支付的，收费员开具《甘肃省殡葬收费收据》，同时提供收费明细单。家属通过微信及支付宝支付的，工作人员告知家属《甘肃省政府非税收入统一票据》下载操作流程，工作人员协助家属获取《甘肃省政府非税统一票据》，同时提供收费明细单并打印火化证。家属在《火化办理表》（黄联）签字确认领取《火化证》。

兰州市殡仪馆骨灰领取服务流程

家属前往“迎新苑”取灰窗口，等待语音提示播报逝者姓名领取骨灰。

家属将骨灰盒、《火化办理表》第三联、《火化证》等递交工作人员，核对信息后，确认签字。工作人员将骨灰盒请于晾灰室，进行骨灰装殓盛盒，完毕后请于取灰窗口，核对信息，移交至家属。

兰州殡仪馆骨灰寄存服务流程

逝者家属如需办理骨灰寄存业务，前往业务大厅骨灰寄存窗口签订《兰州市殡仪骨灰盒寄存协议》，若家属自带骨灰盒、寄存处工作人员会告知其注意事项（自带骨灰盒寄存期间出现质量问题，本馆概不负责）并签字，办理寄存手续。家属在寄存电脑选位，核对信息，工作人员打印并粘贴骨灰盒入位证，写入寄存并打印寄存底卡。家属携带骨灰盒在迎新苑迎取骨灰，后可在祭奠场所祭奠。祭奠结束后，家属将骨灰盒送至寄思苑一楼大厅。骨灰管理员贴封寄存骨灰盒，协助家属安放骨灰盒。家属领取寄存卡、《寄存协议书》。

兰州市殡仪馆火化证明办理流程

家属办理火化证明时，直系亲属（经办人）需提供经办人本人身份证。直系亲属（非经办人）需提供亲属与逝者证明资料（结婚证明、户口本、户籍证明、生育证、补证本人身份证等）。旁系亲属需提供亲属与逝者证明资料（户口本、户籍证明、补证本人身份证等）。前往我馆综合楼二楼档案室办理。

机构办理前来办理火化证明时需提供取证工作单位介绍信、取证人工作证件。机构要求信息核对时需提供单位介绍信、信息核对人员工作证件，前往我馆综合楼二楼档案室办理。

兰州市殡仪馆遗体外运办理服务流程

逝者家属申请遗体运回原籍，逝者必须非兰州本地户籍，需提供身份证明（逝者身份证、户口本、驾照等能够证明逝者身份信息的证件，以及申请人的身份证、户口本、驾照、医保卡等能够证明申请办理人的身份信息的证件）。死亡证明（正常死亡遗体，由医院、社区卫生服务站开具的《居民死亡殡葬证》；非正常死亡遗体，由公安、司法部门出具的《非正常死亡通知书》或《尸体处理通知书》），家属签订《遗体运送卫生安全承诺书》。遗体接受函（此证明由户籍所在地县级以上民政部门出具。证明必须注明：逝者的身份信息，是否愿意接收遗体，以及接收后遗体处理的明确意见。如当地民政部门不开据接收证明，需由逝者居住地县区民政部门，在我馆出具的《遗体转运告知函》上盖章确认）。

逝者家属提前一天提供申请材料(业务登记处复印)并填写《遗体外运登记表》。运输遗体至接收地后，由工作人员根据实际里程数，向我馆收费处核准金额，获取财政非税缴费二维码，由逝者家属扫码缴费。将逝者运至原籍后，家属有必要协助工作人员在“遗体接收单”上加盖接收地民政部门（或殡仪馆）印鉴确认，便于工作人员带回存档。