近日，兰州市乡镇（街道）社工站以辖区居民需求为导向，以落实民生实事为目标，依托社区这一主阵地，联合辖区内社会组织和志愿者队伍，开展了一系列特色活动，不断推进精准化服务模式，促进社工站建设提质增效。

以议促治 赋能发展

城关区东岗西路街道天水路社区煤炭大院属于老旧楼院，自2023年3月引进物业管理后，物业公司与业主矛盾突出，小区居民反响强烈。为充分发挥民主议事协商优势，近日，东岗西路街道社工站协助社区从居民需求出发，搭建议事平台，展开了一场别开生面的协商议事活动。居民业主代表、单位代表、物业代表、社区代表共计12人参与此次会议，旨在通过民主协商，确保物业服务内容更加贴合居民需求，进一步提升社区治理水平。会议伊始，社工向参会代表们说明本次协商议事议题，强调了议事基本规则与行为准则，确保议事环节高效有序进行。随后，物业代表就现有物业所提供的服务内容及管理费用的明细进行了全面梳理总结，并对业主代表就物业服务现状存在的困惑疑问一一回应，让居民们对物业服务的整体情况有了更加清晰的认识，同时进一步探讨了后续物业管理服务具体事项以及能否续签物业服务协议的问题。业主代表和物业代表们纷纷发表了自己的意见，社工指导社区工作人员一一记录，及时帮助居民聚焦问题。通过此次协商议事，居民们更加深入了解了物业服务的具体情况，有利于社区服务水平。下一步，东岗西路街道社工站将协助社区工作人员继续跟进后续协商议事活动的进展情况，不断提升居民协商议事能力与水平，充分发挥居民的社区治理主体作用，激发小区自治活力。

与此同时，为进一步提升社区环境水平，丰富居民生活，4月10日，盐场路街道社工站联合穆柯寨社区开展“穆”邻时光花园前期规划及准备工作，旨在为广大居民营造一个更加舒适、美观的休闲空间。活动前期，社工进行了精心的准备和规划工作，社工与穆柯寨社区工作人员一起深入社区，通过线上线下推广的方式，让更多的居民了解并参与到花园改造活动中来。同时，社工还积极与居民进行面对面交流，了解居民对花园改造的需求和期望，为活动的顺利开展奠定了基础。在明确改造需求后，小草社工充分发挥资源整合能力，与兰州城市学院的志愿者携手合作，共同完成了花园的设计草图。草图充分考虑了花园的空间布局、植被选择、功能区划分等因素，力求为居民打造一个宜居、宜游、宜憩的绿色空间。在勘察过程中，社工还发现了一些潜在的问题，如排水不畅、树木老化等，并及时与社区进行沟通，确保了改造工作的顺利进行。此次活动的成功开展，充分展示了社区、居民、志愿者和企业之间的良好合作，为今后的花园改造工作积累了宝贵的经验。下一步，小草社工将以实际行动践行“以人为本”的工作理念，为打造更加美好的社区环境贡献力量。

“福利有你”共创营——沟通有温度

4月8日，西固区福利路街道社工站组织开展了“‘福利有你’共创营—沟通有温度”主题活动，围绕正向积极沟通的重要性、沟通技巧等，结合案例情景模拟，引导社区工作者与社工共同思考沟通的目的与意义，促进社工与社区工作人员共同成长与进步。社工通过《自己的橙子》《我和你不一样》游戏设计，形象而有趣地分析了不同的角度与个性特征等都可能对沟通存在干扰，进而引导大家从对物的观察与理解引申到人际沟通与交流中，使各位社区工作者掌握重要的沟通技巧，在日常生活与工作服务过程中多点包容理解与换位思考，实现善意正向的沟通。为让大家对沟通技巧与方式有更深的理解，小爱社工结合常见的社区工作案例，组织大家情景模拟，再现社区事务，2个小组展开激烈讨论、分配角色，丰富内容……精彩的情景演绎结束后，小爱社工及时复盘情景，与大家一同分析情景中角色之间的沟通方式与技巧，强化了有温度沟通的重要作用。大家在轻松、愉悦的培训过程中提高了对有效沟通的认识，获得了有效沟通的方法和技巧，为今后更好地开展工作，为居民提供更优质的服务打下良好的基础。

舒缓身心，激发潜能：社区工作者减压增能工作坊

4月10日，西固区西柳沟街道社工站为帮助社区工作人员缓解工作压力，提升工作效能，联合上坎社区组织开展了“舒缓身心，激发潜能：社区工作者减压增能活动”。社工邀请了手工制作指导老师现场进行教学。活动伊始，老师向大家介绍了手工花的基本制作方法和技巧，随后，大家纷纷动手，开始了手工花的制作之旅。除了手工制作，社工还为各位社区工作者准备了“不吐不快”的互动环节。在这个环节，大家互相交流工作心得，分享彼此的工作经验，也有工作人员分享了工作中一些不愉快的经历，其他工作人员听到后纷纷出谋划策，告诉她在之后的工作中如何应对类似的问题。随后，大家还一起讨论了如何处理好应对不同居民的不同方法。通过此次活动，让社区工作人员在紧张的工作之余得到了放松和愉悦，通过手工制作感受到了艺术的魅力和团队协作的力量。

培训赋能·助力社工考试

为进一步提高社区工作人员的社会工作专业持证率，提升社区工作者的业务知识水平和服务群众的能力，4月9日，七里河区银滩花园社区社工室联合银滩花园社区开展“‘花花’充电站——培训赋能·助力社工考试”活动。培训过程中，小草社工分别从考纲要求、考试内容、考点分布等方面对课程进行了细致的梳理，帮助社区工作者盘点考点和疑难重点，明晰考试大纲和解题思路。此次培训赋能活动，不仅提高了银滩花园社区工作者的专业素养和考试信心，同时增强了她们对自己职业的认同感和使命感。接下来，银滩花园社区社工室社工将持续跟进社区工作者的学习进度和状态，为社区工作者考取社工证保驾护航。（慈社科）