兰州市殡仪馆组建于1968年，为省一级殡仪馆，占地面积 100亩，火化炉12台、运灵车15辆、冷藏设备近百台，灵堂35间，告别厅7个。建馆五十多年来，兰州市殡仪馆秉承“务实、进取、创新、和谐”的兰殡精神，坚持面向社会“全年365天，全天候24小时” 服务，以“设施现代化、环境园林化、服务规范化、管理制度化、流程标准化、风清气正化、队伍和谐化、学习常态化”为目标,各项服务管理水平突飞猛进，逐步形成了以“品牌优质、高效现代、环境优美、团结和谐、行业争先”为特征的发展模式，为全市治丧群众提供了满意的殡葬服务。多年来，荣获民政部、省、市各级先进集体、标兵单位等多项荣誉。2015年被评为全国精神文明单位,2016年评为全国殡葬工作先进集体。

24小时服务电话：96444。

单位地址：兰州市七里河区华林路523号

一、服务内容

兰州市殡仪馆是兰州地区唯一综合性殡仪服务机构，主要提供遗体接运，遗体冷藏，停灵守灵，遗体理整，遗体告别，遗体火化，骨灰寄存等殡葬服务。

二、服务项目及收费标准

三、服务承诺

（一）兰州市殡仪馆承诺365天24小时全天候服务，提供灵车接运、遗体冷藏、守灵等殡葬服务。

（二）实行“一对一”全程服务，引导治丧群众办理业务，落实首问负责制。

（三）业务接待、守灵、寄存、接运等岗位实行24小时值班，随叫随到，为群众提供服务。

（四）服务过程中不刁难群众，不收受任何馈赠。

四、服务规范及要求

（一）遵守国家法律法规，遵守单位各项规章制度，服从命令，听从指挥。`

（二）统一着装，佩证上岗，仪容仪表整洁，不留长发、胡须。

（三）严格按照《岗位职责及要求》文明操作、文明服务。

（四）落实“三声”“四心”服务要求，即：“三声”：来有应声，问有答声，离有送声。“四心”：接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。

（五）语言文明，服务周到。为治丧群众提供“规范化”“文明化”“亲情化”“专业化”“精细化”服务。

（六）服务过程中不允许吸烟，不允许接听与业务无关的电话。

（七）尊重逝者，慰藉生者。做到严谨、肃穆。

五、监督电话

0931- 8231612（兰州市民政局社会事务科）